이노메싸의 차별화된 영업을 위한 온보딩 인터뷰

온보딩이란 무엇인가요?

온보딩(On-boarding)이란, 신입 직원이 조직 구성원이 되기 위해 필요한 지식, 기술, 행동을 교육하는 과정을 뜻하며 아키스케치와 같은 SaaS(Software as a Service) 기업에서는 서비스를 구독한 고객이 사용 방법에 빠르게 적응하고 서비스를 활용하여 비즈니스 성공에 도달할 수 있도록 진행되는 교육 과정을 뜻하기도 합니다.

아키스케치 온보딩은 어떻게 진행되나요?

아키스케치는 비즈니스 플랜을 구독한 고객사를 대상으로 기업 맞춤형 온보딩을 제공하고 있습니다.

아키스케치는 기업의 특성과 직무에 따라 매우 다양한 방식으로 활용될 수 있기 때문에, 맞춤형 온보딩을 제공하고 있습니다. 예를 들어, 가구 제조사인지 리빙 편집샵인지에 따라 또는 마케팅 담당자인지 영업 담당자인지에 따라 아키스케치의 특정 기능을 어떻게 활용하면 업무 효율을 극대화할 수 있을지 끊임없이 고민하며, 고객의 성공을 지원하는 온보딩을 제공합니다.

이노메싸와 함께한 온보딩 현장

최근 아키스케치는 국내에서 사랑받는 여러 해외 리빙 브랜드를 소개하는 이노메싸와 함께 온보딩을 진행했습니다. 이번 온보딩 현장은 열정과 에너지가 가득했으며, 그 현장의 모습을 여러분께 소개해드리고자 합니다.

이노메싸는 ‘혁신’을 뜻하는 ‘inno’와 핀란드어로 ‘숲’을 의미하는 ‘metsa’를 결합한 이름으로, Vitra, Louis Poulsen, HAY 등 국내에서 사랑받는 다양한 해외 브랜드와 신진 디자이너들의 독창적인 디자인 제품을 소개하는 리빙 브랜드 스토어입니다. 이노메싸는 현재 서울, 제주, 부산, 김해, 대구에 스토어를 두고 고객과 소통하고 있으며, 가구 유통업계에서 선두를 달리고 있는 브랜드로 자리매김하고 있습니다.

그렇다면, 아키스케치X이노메싸 온보딩에선 어떤 부분에 집중하여 진행이 되었을까요?

이번 아키스케치와 이노메싸의 온보딩에서는 고객 맞춤형 경험을 강화하는 데 중점을 두었습니다. 현장에는 고객과 직접 소통하는 영업 담당자들이 참여하여, 직무 특성을 고려한 고객 페르소나별 시나리오를 바탕으로 효과적인 고객 응대 전략을 고민했습니다. 각 브랜드의 정체성을 유지하면서도 다양한 고객층에게 어필할 수 있는 실질적인 솔루션을 현장에서 제시하며, 바로 적용할 수 있는 방법들을 함께 모색했습니다.

본격적인 온보딩은 아키스케치의 기본 기능 설명으로 시작되었습니다. 도면 관리, 가구 배치, 렌더샷 촬영 등의 기능들을 설명하며 고객 상담 시 이노메싸의 가구를 3D인테리어로 실시간 배치하고 시뮬레이션할 수 있는 방법을 알아보는 시간을 가졌습니다. 또한, 전문 인테리어 디자이너가 아니더라도 쉽고 빠르게 고퀄리티의 인테리어 디자인을 완성할 수 있도록 도와주는 템플릿 기능에 대해 설명드리며 아키스케치 솔루션을 더욱 쉽게 시작할 수 있는 팁을 전수해 드렸는데요. 이외에도 아키스케치의 고객 관리(CRM) 기능을 통해 프로젝트 기반으로 고객 리스트와 견적서를 작성하고 견적서 링크를 고객에게 즉시 전달할 수 있는 방법도 함께 공유하며 효과적인 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 기능들을 소개하고 또 해당 기능들을 직접 사용 사용해보는 실습시간도 가지며 아키스케치와 익숙해질 수 있는 시간을 가졌습니다.

*온보딩에 참석하신 이노메싸 양재 쇼룸 영업 담당자 분들의 인터뷰 내용을 바탕으로 작성되었습니다.

Q. 온보딩 중 가장 인상 깊었던 기능은 무엇이었나요?

우선, 도면 작업의 경우 캐드로 작업하지 않아도 도면이 바로 구현이 가능하고, 벽을 왔다 갔다 하면서 치수 조정을 할 수 있었던 게 좋았어요! 그리고 기존에 잘 찍힌 렌더샷의 설정값을 복사해서 다른 프로젝트의 렌더샷을 찍을 때 적용할 수 있다는 점도 인상 깊었습니다. 또, 스케치업이랑 비교해 봤을 때 2D 에서 3D로 변환되는 게 빠르게 구현되어 이 점은 세일즈 측면에서 너무 좋을 것 같다고 생각했습니다.

온보딩 전에는 3D 인테리어가 되는 프로그램 정도로만 아키스케치를 알고 있었는데, 이번 온보딩을 통해서 고객 관리 기능까지 할 수 있다는 것 또한 인상 깊었던 것 같습니다. 생성한 프로젝트를 기반으로 견적서 작성까지 가능하고, 작성한 견적서를 바로 고객에게 전송할 수 있다는 게 놀라웠던 것 같습니다.

Q. 현장에서 고객 응대를 하며 어려웠던 점이 있으셨나요?

쇼룸에 방문하시는 고객분들 중 특정 가구가 집에 들어갈지 의문이 들어서 긴가민가 하시는 분들이 많이 계세요. 또, 집 인테리어 톤과 가구가 잘 매칭이 될지, 기존에 집에 있는 가구와의 사이즈 비례감이 어떨지 실제로 가구를 배치해보지 못하기 때문에 설명만으로는 한계가 있었어요.

Q. 그렇다면, 아키스케치를 통해 어떻게 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을까요?

현장에서 레퍼런스 자료를 보여드리면서 가구 사이즈도 자세하게 설명드리긴 하지만 가구의 경우 실제로 거주하시는 집에 배치해 볼 수가 없다 보니 발길을 돌렸던 고객분들도 있거든요. 이런 경우에 아키스케치 3D 인테리어를 활용해 원하시는 가구를 직접 배치해 보여드리면 도움이 될 것 같고, 현장에서 설명만으로 충족되지 못했던 부분이 고객 응대 시에 많이 해소가 될 것 같습니다.

아키스케치의 온보딩은 단순한 사용법 교육이 아닌, 고객사의 비즈니스적 성공을 위한 전략적 파트너십의 시작이라고 할 수 있습니다. 아키스케치는 고객사에게 맞춤형 솔루션을 제공하며 브랜드의 강점을 극대화하고, 고객과의 소통을 더욱 강화할 수 있는 기반을 마련하도록 끊임없이 나아갈 예정입니다.

이번 콘텐츠를 통해 더욱 궁금하신 사항은 아래를 참고해 주시길 바랍니다.

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